著人（rén）們生（shēng）活水平（píng）的提高，環（huán）保（bǎo）健康的實木辦公家具（jù）受（shòu）到了（le）消費者的普遍青（qīng）睞。然而，浙江省消費者權益保（bǎo）護委員會（huì）在11月（yuè）份的一次（cì）調查中（zhōng）發現，被調查的12個品（pǐn）牌（pái）13件實木（mù）辦公家具（jù）產品全部存在以假亂真、以次充（chōng）好（hǎo）現（xiàn）象，實（shí）木（mù）辦公（gōng）家具打（dǎ）著“實（shí）木牌”，卻賣著人（rén）造板，而（ér）且其（qí）中不（bù）乏（fá）知（zhī）名辦公家具品牌與賣場（chǎng），商家的（de）承諾更似（sì）“水中撈月（yuè）”。

　　這麽多“李鬼”是如何（hé）冒充（chōng）進來的？實（shí）木（mù）辦公家具（jù）市（shì）場（chǎng）的誠信困惑令人（rén）深思。

　　“全（quán）實（shí）木”辦公（gōng）家具（jù）產（chǎn）品合格率為0%

　　2010年（nián）夏天（tiān），浙江省江山（shān）市市（shì）民毛順祥在（zài）市區（qū）花了（le）1.45萬元，定做了一（yī）套實（shí）木辦公（gōng）家具（jù）。辦公家具買回家後不到（dào）一（yī）周，有一天下大雨，窗戶中飄入（rù）的（de）雨（yǔ）水（shuǐ）淋濕了新（xīn）辦公家具（jù）。毛順祥回家後發現（xiàn）辦公家具表（biǎo）麵油漆脫落，裏麵並不是實木（mù），而是人造（zào）刨花木（mù）板（bǎn）。

　　近幾年間，浙江省各地的（de）消費者權益保護委（wěi）員會不斷受（shòu）到類似投訴。“我們近年（nián）來受理的（de）消費投訴總量在下降，然而有（yǒu）關辦公（gōng）家具的投訴卻在（zài）上（shàng）升，這很不（bù）正常！”浙江省消費者（zhě）權益保（bǎo）護委（wěi）員會副秘書長葉元（yuán）春說。據統計，浙江省2010年間受（shòu）理的辦公家具（jù）消費投訴共（gòng）計228件，比上（shàng）一（yī）年增（zēng）長7.5%。

　　2010年11月中旬，浙江（jiāng）省消費者權益保護委（wěi）員會、浙江省家具（jù）與五金研究所聯合，對杭州市7個家具市場12個品牌的13件實（shí）木家具樣品（pǐn）進行了調查，結（jié）果讓人（rén）大吃一驚：被調查的13件（jiàn）產品，全部存（cún）在（zài）以假亂真、以（yǐ）次充（chōng）好（hǎo）現（xiàn）象，名為“全實（shí）木（mù）”，實際上卻大量或（huò）全部使用（yòng）人造板材。生（shēng）產廠家有浙江本省的，也（yě）有成都、山（shān）東等地（dì）的（de）。

　　“100%全實木！你放心好（hǎo）了，不是實（shí）木100%退貨！”這是在（zài）浙江省紅星美凱龍家具市（shì）場內的（de）浙江巨（jù）桑家私有限公（gōng）司攤位上，家具商對消費者講的一番話。然而（ér），消費者（zhě）把一（yī）個三門衣（yī）櫃買回來後發（fā）現（xiàn），主（zhǔ）材是橡膠木（mù）飾麵人造（zào）板，背板是細木工（gōng）板。

　　調查人（rén）員發現（xiàn），家具經銷商普遍存在標簽內容混亂的情況。有（yǒu）的（de）經銷商標注的（de）家具主材隻包括主框架（jià）、主（zhǔ）麵板，照此（cǐ）說法，一（yī）件家具70%以上的材料立刻變成輔材。而（ér）《木家具（jù）通用技術條件》規定，家具（jù）主材應包（bāo）括90%以上的（de）材料。此外（wài），有的商家在標簽上隻標注主（zhǔ）材，輔材隻字不（bù）提，全（quán）由（yóu）經（jīng）銷員說了（le）算。

　　在這次（cì）調查中，浙江省消保委（wěi）發（fā）現（xiàn）12個問題品牌（pái）中不乏聯邦、巨（jù）桑等中國知名（míng）品牌、家具（jù）行（xíng）業（yè）的（de）龍頭企（qǐ）業。杭州市濱江（jiāng）區（qū）市民程先（xiān）生（shēng）說：“不要以（yǐ）為大（dà）品牌就沒有（yǒu）問題，有時更容易（yì）讓人（rén）上當。”

　　商家承（chéng）諾成為“水（shuǐ）中（zhōng）撈月”

　　實木（mù）家具需要“誠信（xìn）拷問”

　　“先（xiān）行賠償”“30天無理（lǐ）由（yóu）退貨”“不滿（mǎn）意就退貨”……這些（xiē）是杭州（zhōu）市紅星美凱龍家具市場、新（xīn）時代（dài）家居生活廣場（chǎng）等家具賣場（chǎng）的宣傳口號。然而，當消費者（zhě）買到假冒偽劣實木家具（jù）去（qù）找（zhǎo）大（dà）多數（shù）商家時，這些承（chéng）諾卻成（chéng）為“水（shuǐ）中撈月”一樣不（bù）可能的事情。

　　承（chéng）諾“100%退貨”的（de）巨桑家具商，在（zài）消費者（zhě）買到有細木（mù）工板（bǎn）充斥的“實木（mù）衣櫃”後，打（dǎ）電話要求（qiú）退貨時，卻得到“退貨不（bù）太現實（shí）”的說法。明風閣家具經（jīng）銷商則要求（qiú）消費者“找商場（chǎng）協調”。

　　列維士辦公（gōng）家具的（de）經銷商甚至（zhì）反（fǎn）問消費者（zhě）：“兩千元錢能買到全（quán）實木（mù）餐桌嗎？”，他們讓消費者（zhě）找商場（chǎng）退貨。

　　而（ér）當消費者找到（dào）杭州東方（fāng）家私市場（chǎng）、杭州（zhōu）華東辦公（gōng）家具市（shì）場等本（běn）地知（zhī）名（míng）賣場（chǎng）時，大多數（shù）回（huí）複無法解決，歐亞達家具（jù）杭州秋濤店還表示宣傳的“不滿（mǎn）意（yì）就退貨”，需要符合（hé）諸多（duō）條件（jiàn）。據浙江（jiāng）省消保（bǎo）委對這些（xiē）家具（jù）商的（de）售後調查顯示（shì），最終13個產品隻有（yǒu）3個商家經（jīng）過多次交（jiāo）涉同意（yì）退貨。“這些在市（shì）民（mín）中耳（ěr）熟能（néng）詳的商家無法兌現（xiàn）承諾，可（kě）見家具行業的誠信（xìn）之（zhī）路任重而道遠。”葉元春說。

　　早在2001年（nián），國（guó）家就頒布（bù）了（le）有關家具的（de）強製性標準，規（guī）定出售的（de）辦公家具（jù）必須具（jù）備使用說明，辦公家具（jù）名（míng）稱必須反（fǎn）映其真實屬性，對辦公（gōng）家具（jù）所（suǒ）用材（cái）料、塗料實（shí）際（jì）含有的有（yǒu）毒物（wù）質（zhì）或（huò）放射性等控（kòng）製指標等給予說明（míng）。然而在浙江省消保委此（cǐ）前對128家經銷商的市場調查中，99%家具商不（bù）提供產品使（shǐ）用說明（míng）書。有（yǒu）的（de）銷售員根本（běn）不知道產品使（shǐ）用說明（míng）書為何物，有的（de）廠家拿出宣傳畫頂替，還有的（de）稱產品說明（míng）書會被別的（de）商家看後偷走技術。

　　不（bù）少（shǎo）商家沒有（yǒu）發（fā）票更（gèng）讓調查人員驚訝。調查人（rén）員在（zài）杭州的紅星美凱龍一（yī）家店麵購買列（liè）維士（shì）品牌家具（jù）時，市（shì）場（chǎng）與廠家都稱列維士（shì）由於尚未（wèi）辦理營業執照，無法在（zài）第一時間提供（gōng）發（fā）票，市場承諾15天後補開（kāi），但（dàn）直（zhí）到（dào）現在沒有（yǒu）結（jié）果（guǒ）。此外，消費者在有的（de）商場索要發（fā）票時，被告（gào）知需要提供個人（rén）身份證、賬戶（hù）、手（shǒu）機（jī）號、工作單位等私人（rén）信（xìn）息。

　　“李鬼”是怎麽在市場（chǎng）上（shàng）泛濫的（de）

　　一（yī）個小（xiǎo）小（xiǎo）的（de）實木（mù）家具（jù）市（shì）場，鑽出這麽多“冒牌貨”，這究（jiū）竟是什麽原因？葉元春認為，主要是辦公（gōng）家具（jù）市（shì）場中經營者過度重視量的擴張而（ér）導致的。商家疏於對產品質的（de）提升（shēng），並且（qiě）在（zài）銷售與售後服（fú）務方麵的管（guǎn）理也出現疏忽。

　　業內人（rén）士指出，快速發（fā）展（zhǎn）的（de）辦公家具行業帶來的激烈競爭，也讓一（yī）些商家為降低（dī）成（chéng）本（běn）而不擇手段。在（zài）浙江省，目（mù）前共有家具生產企業超過2500家。而（ér）木（mù）質家具（jù）是家具中的主導品（pǐn）種，金（jīn）屬辦公（gōng）家具（jù）、竹（zhú）藤辦公（gōng）家具、塑料家具隻占（zhàn）據（jù）比較小（xiǎo）的比例。消費者（zhě）對於實（shí）木（mù）辦公家具缺乏專業（yè）鑒別能力（lì），因（yīn）此也成（chéng）為權益被侵害的主要區（qū）域。

　　浙江（jiāng）省消保委指出，隨著房（fáng）地產升溫，家具（jù）賣場擴張迅速，遍布（bù）省內各大（dà）中（zhōng）型（xíng）城市，總麵積已出（chū）現（xiàn）過剩。僅杭州（zhōu）市（shì）區具有一（yī）定規（guī）模的（de）賣場就（jiù）約有10家，主（zhǔ）城區賣場（chǎng）共（gòng）計100萬平（píng）方米（mǐ）。麵對連鎖賣場（chǎng）的擴張，生產企（qǐ）業與經銷商有時產（chǎn）生矛（máo）盾：如果經銷商不進駐新的賣場，就得被退出先前進駐的賣場，總的銷售額就跟不上其他競爭者（zhě）；如（rú）果進駐，銷售總額雖然上（shàng）升（shēng），但每（měi）平方米的（de）銷售額卻在（zài）下降，成（chéng）本費用大（dà）幅上（shàng）升（shēng）。

　　浙江省消費者權益保（bǎo）護委員會已（yǐ）明確表示（shì），對調查發現的涉嫌違法行（xíng）為，將移交到（dào）相關部門予（yǔ）以（yǐ）查處；對相關廠家、市（shì）場經（jīng）營中（zhōng）的（de）不（bù）誠信行為，省消保（bǎo）委將召集相關企業（yè）與有關部門、行（xíng）業協會進行專題研討會，督促企業作出相關承（chéng）諾及改（gǎi）進措施。

　　記者（zhě）了解到（dào），2009年5月（yuè）《木辦公家具通用（yòng）技術條件（jiàn）》這一標準實施以後，已經（jīng）把實木（mù）類辦公家具嚴格區（qū）分成（chéng）全實（shí）木辦公家具（jù）、實木辦公（gōng）家具和（hé）實木貼麵辦公家具三大（dà）類，並作了準確的界定，消費者在選購時，除了（le）仔（zǎi）細觀察產（chǎn）品外，關鍵還要查看和（hé）索要商家提供（gōng）的產（chǎn）品說明。