消費者戴女士（shì）在天津金（jīn）海馬河東店購買的（de）北（běi）京五木（mù）辦公家具衣櫃剛使用兩個月（yuè），拉門便出（chū）現了一些質量問題。戴女士（shì）聯係客服後始終未（wèi）派人（rén）前來維修，後得知經銷商已（yǐ）不（bù）在金海馬營業。近日，戴女士（shì）親自跑到（dào）城郊另一（yī）處經銷商報修，並在（zài）維修期間發生（shēng）了一（yī）些（xiē）不愉快。

　　今（jīn）年1月，戴女士在天（tiān）津金海馬河東店購買了一（yī）個北京五（wǔ）木（mù）辦公（gōng）家具（jù）白色拉門衣櫃。使用（yòng）不（bù）到兩個月（yuè），戴女士（shì）發現（xiàn）衣櫃的拉門滑道生（shēng）澀。直（zhí）至今（jīn）年5月份，拉（lā）門故障越加（jiā）嚴重，已經到了（le）難以（yǐ）拉開（kāi）的（de）程度。

　　戴女（nǚ）士為此（cǐ）找到天（tiān）津金海馬辦公（gōng）家具城，得知五木辦公家具已將櫃台撤走。隨後，消費者（zhě）將這一情況向北京五木（mù）辦公家具（jù）400客（kè）服熱線進行反應。5月28日，工作人員就受（shòu）理（lǐ）情況作（zuò）出（chū）回（huí）複，告知（zhī）消費者數日內會派人前來維修。

　　戴女士（shì）等了（le）一（yī）個半月（yuè），仍未見維修人員與她（tā）聯係維修情況，遂於7月中（zhōng）旬親自來到（dào）天津西青區王蘭莊的另（lìng）一家實體（tǐ）店，向五（wǔ）木辦公家具經銷商報修。

　　維修當日（rì），工（gōng）作人員因操外（wài）地（dì）口音，致使消費者把“是1號樓”聽成了“11號樓”，雙方（fāng）在對地（dì）址（zhǐ）的（de）表述（shù）上產生誤會，造成維修人（rén）員敲錯了（le）門的（de）情況。

　　據北京五木辦公家具（jù）總部的薛先（xiān）生（shēng）介紹，全（quán）國隻有北京的（de）五（wǔ）木辦公家具才（cái）是自（zì）營店，其他經銷商和代理（lǐ）商均從北（běi）京拿貨，各地獨自負責售後，全（quán）國沒有統一（yī）售後。

　　7月（yuè）31日，記者與五木辦公家具天津王（wáng）蘭莊店取（qǔ）得聯係。據該店的王（wáng）女（nǚ）士（shì）介紹，天津的經（jīng）銷商獨立（lì）承（chéng）擔五（wǔ）木辦公（gōng）家具的（de）售後服（fú）務（wù），他們接到消費者報修後，曾多次（cì）通過電話與消費者（zhě）聯係，但（dàn）是對方的電話一直未（wèi）能（néng）接聽。五（wǔ）木（mù）辦公家具的報修率本身就（jiù）不多（duō），拉門發（fā）生（shēng）故障的情況也（yě）非（fēi）常少（shǎo）見，所以（yǐ）不會（huì）“越拉越壞”。